Come Annullare un Ordine e chiedere il Rimborso

Se il Cliente vuole, un ordine può essere annullato e rimborsato. Il Cliente ha diritto al rimborso parziale, dal rimborso vengono detratte le commissioni in base al metodo di pagamento.

Attenzione: La procedura per avere il rimborso è accessibile esclusivamente compilando il modulo  Voglio Annullare il mio ordine o riprenotare

Il  Cliente deve fornire tutte le informazioni richieste nel Modulo.

Costo del Rimborso

• Il 2% dell'importo se il cliente ha pagato con carta di credito
• 1,00 se il Cliente ha pagato con Bonifico
• 0,00 se il Cliente ha pagato con crediti

I tempi del Rimborso

I tempi del Rimborso sono Se 10 giorni lavorativi dalla data prevista per il ritiro (sempre che il Cliente abbia inviato la richiesta del Rimborso e nel frattempo non abbia affidato la merce al corriere)

Attenzione: Il Rimborso può avvenire solo con la stessa modalità con cui il Cliente ha pagato l'Ordine

Durante la procedura, se il Cliente dichiara se

1. Ha cambiato idea
2. La merce non è pronta
3. Non ha affidato la merce
4. Non potrà essere in casa quando il corriere passerà
5. Ha inserito i dati sbagliati

Nel primo caso (Ha cambiato idea) e nell'ultimo caso (Ha inserito dati sbagliati)  il sistema chiede ulteriori dati per l'annullamento. Inserire tutti i dati richiesti

Nei casi da 2 a 4 Il sistema chiede se, invece del rimborso, il Cliente vuole riprenotare. A seconda dei casi il Cliente dovrà compilare alcuni campi obbligatori

Per la procedura di Riprenotazione, leggi l'articolo Come Riprenotare

Ordini con più spedizioni
Nel caso un ordine contenga più di una spedizione, e il Cliente può chiedere il rimborso anche solo di alcune, in questo caso deve indicare quali, scrivendo i numeri di Tracking, separati da un trattino.

Cosa fare dopo aver chiesto il rimborso
Il Cliente non deve fare nulla, trascorsi i giorni  necessari, l’Operatore verificherà che la merce non sia stata affidata.

Attenzione: Condizione per ottenere il rimborso è che il cliente non abbia affidato la merce

Se la merce risulta affidata, il ticket verrà chiuso, se la merce non risulta affidata verrà effettuato il rimborso. Il Cliente riceverà una mail con la conferma dell’avvenuto rimborso.

Attenzione: L’operatore non ha possibilità di abbreviare i tempi del pagamento

ATTENZIONE: NON USARE QUESTO MODULO NEL CASO CHE IL CORRIERE NON SIA PASSATO

Se il Corriere non è passato e vuoi annullare e ottenere il rimborso usa il Modulo Il Corriere non è Passato